TERMENI SI CONDITII DE ACHIZITIONARE SI REZERVARE A SERVICIILOR TURISTICE

Prezentul contract reglementează termenii și condițiile generale (în continuare denumite „T.C.G.”) privind rezervarea și achiziționarea serviciilor turistice oferite de către societatea Jupiter Premium Hotel S.R.L, cu sediul în Loc. Jupiter, Mun. Mangalia, Jud. Constanța, Str. Brindisi, Nr. 8 A, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J13/594/13.03.2017, având CUI RO 37198471, e-mail: rezervari@hotelhercules.ro (în continuare denumită „Hotelul”), aplicabile tuturor clienților persoane fizice sau juridice.

Prin efectuarea unei rezervări sau prin cazarea la hotel, clientul își dă acceptul, fără obiecțiuni asupra condițiilor și termenilor generali de rezervare și achiziționare a serviciilor turistice, valoarea acestora fiind aceeași ca a unui contract valabil încheiat.

Termenii specifici de plată și anulare ai ofertelor speciale predomină stipulărilor termenilor generali. Ne rezervăm dreptul de a efectua modificări ale T.C.G. sau ale conținutului site-ului fără o notificare prealabilă.

Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să ne contactați. Membrii personalului nostru vor fi mereu deschiși să vă ajute cu informațiile de care aveți nevoie.

REZERVARI

Capacitatea de cazare a hotelului este de 23 camere duble și un apartament.
Alocarea camerelor se realizează în funcție de disponibilitatea din ziua cazării. Din acest motiv, nu se poate garanta o cameră pe un anumit etaj, cu o anumită poziționare, camere alăturate etc.
Solicitările de acest gen sunt considerate preferințe ale turiștilor, pe care hotelul încearcă să le onoreze în limita disponibilității.
Rezervarea se consideră finalizată după primirea confirmării din partea hotelului.
Nu se admit în camera dublă mai mult de 3 adulți sau 2 adulți și 2 copii. În cazul apartamentelor max. 4 adulți.
Structura camerelor permite adăugarea unui singur pat suplimentar.
Micul dejun este inclus pentru 2 pers/cameră și 4 pers/apartament.

ANULARI / NEPREZENTĂRI / PENALIZĂRI

În cazul anulării rezervării cu mai mult de 5 zile până la data de începere a sejurului, hotelul are dreptul de a aplica o penalizare egală cu contravaloarea primei nopți de cazare, camera fiind disponibilizată pentru cazarea altor clienți.
În cazul anulării cu mai puțin de 5 zile până la data de începere a sejurului, a neprezentării sau a reducerilor de sejur anunțate pe parcursul cazării, hotelul își rezervă dreptul de a reține cu titlu de daune-interese contravaloarea serviciilor plătite și neconsumate, în baza evaluării punctuale a fiecărei situații, cu excepția împrejurărilor de forță majoră. În aceste cazuri, camera va fi eliberată și disponibilizată pentru cazarea altor clienți.
În cazul ofertelor speciale de tip “early booking”, orice anulare, modificare sau renunțare la pachetele de servicii confirmate și facturate duce la pierderea integrală a sumelor achitate în avans, cu excepția cazurilor de forță majoră.

TARIFE SI MODALITĂȚI DE PLATĂ

Tarifele sunt exprimate pe noapte, includ mic dejun și TVA.
Taxa de stațiune se achită separat la recepție, 5 lei/adult/zi.
În cazul sejururilor desfășurate pe intervale de timp cu tarif diferit, prețul va fi calculat proporțional.
Micul dejun și cina (după caz) se vor servi sub formă de bufet suedez sau meniu fix cu servire la masă în funcție de gradul de ocupare al hotelului din acel moment. Băuturile sunt incluse doar la micul dejun. La cină se pot comanda separat contracost.
Copii până la 10 ani beneficiază de cazare gratuită dacă folosesc același pat cu părinții.
Copii între 0 și 5 ani beneficiază de mic dejun gratuit.
Pentru copii cu vârsta între 5 și 10 ani, micul dejun se achită la tarif redus, 35 lei pe zi/persoană.
Copiii peste 10 ani sunt considerați adulți și achită integral micul dejun, 65 lei pe zi/persoană.
Patul suplimentar, recomandat pentru copii, costă 70 lei/noapte și se achită exclusiv în momentul rezervării. Plata la locație nu este acceptată. Structura camerelor permite adăugarea unui singur pat suplimentar.
Pentru al doilea copil cazat într-o cameră cu 2 adulți, cu vârsta mai mare de 10 ani, patul suplimentar este obligatoriu.
Patul suplimentar se achiziționează doar cu confirmare anterioară din partea hotelului și în limita disponibilității.
Apartamentele sunt situate la etajul doi și sunt compuse din două camere, fiecare cu pat dublu. Au o singură baie.
Pentru efectuarea rezervărilor, clienții vor achita un avans din valoarea totală a serviciilor turistice solicitate, prin virament bancar, iar restul de plată aferent sejurului se poate achita la recepție cu numerar sau card.
Plata se face în baza proformei emise de Jupiter Premium Hotel SRL care va fi transmisă prin e-mail.
Clientul este responsabil pentru verificarea informațiilor trecute în factură, pentru a nu apărea neconcordanțe legate de serviciile solicitate.
Efectuarea plății are valoarea unei confirmări exprese a facturii fiscale, iar eventualele solicitări ulterioare de modificare nu vor fi luate în considerare.
Rezervarea se consideră anulată dacă nu se respectă termenul de plată menționat pe factură.
Tarifele standard (prețurile de recepție) sau ofertele speciale sunt afișate și pe site-ul hotelului www.hotelhercules.ro la secțiunea „cazare”.
Tarifele pot fi modificate în orice moment, majorările de tarife neafectând rezervările deja confirmate.

ORELE DE SOSIRE ȘI DE PLECARE

Cazarea (check-in) se efectuează începând cu ora 16:00, iar eliberarea camerelor se realizează până cel târziu la ora 12:00 a zilei următoare (check-out).
Această regulă a fost instituită datorită faptului că în intervalul orar 12:00–16:00 se realizează igienizarea camerelor.
La check-in se vor prezenta documentele de identitate (carte identitate, pașaport, certificat de naștere în cazul copiilor minori) pentru toate persoanele ce vor beneficia de serviciile de cazare.

PROGRAMUL DE FUNCȚIONARE

Recepție: 7:30 – 23:00
Micul dejun (tip bufet) se serveste zilnic între 8:30 – 10:00, în restaurant sau pe terasă.
Bar: zilnic 8:00 – 23:00
Restaurant: zilnic 10:00 – 24:00 (ultima comandă la ora 23:00)

SIGURANȚA

Nu ne asumăm răspunderea pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate din incinta hotelului (camere, spații comune, restaurant, bar, plajă și parcare) sau în caz de daune.
Hotelul nu este răspunzător de dispariția banilor care aparțin clienților, recomandând ferm folosirea seifurilor aflate la recepție.
Nu ne asumăm răspunderea asupra unor eventuale accidente sau traumatisme ce pot surveni în urma utilizării neadecvate a dotărilor din cadrul hotelului.

OBLIGAȚIILE HOTELULUI

Hotelul are obligația de a asigura clienților spațiul de cazare rezervat împreună cu serviciile suplimentare la nivelul calitativ impus de normele metodologice de clasificare.
În cazul în care, după începerea sejurului, o parte importantă din serviciile turistice comandate nu este realizată, hotelul are următoarele obligații:
a) să ofere clientului alternative corespunzătoare în vederea continuării sejurului, fără majorarea prețului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeași calitate și cantitate;
b) în cazul în care nu pot fi oferite alternative corespunzătoare sau acestea nu sunt acceptate, să asigure returnarea contravalorii serviciilor neprestate.
Hotelul este răspunzător pentru buna executare a obligațiilor față de clienți, cu excepția situației când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin T.C.G. se datorează clientului.
Clientul are obligația să anunțe hotelul prin telefon (0735 644 444) sau e-mail (rezervari@hotelhercules.ro) în cazul în care, în ziua de cazare, soseste ulterior orelor 23:00, sub sancțiunea anulării rezervării și a reținerii cu titlu de daune-interese a sumelor plătite drept avans.
Clientul are obligația de a verifica la sosire lista de inventar a camerei, pe care va trebui să o predea în aceleași condiții la plecare; în caz contrar, eventualele lipsuri sau degradări ale bunurilor din cameră vor fi suportate de turist.
În cazul în care la sosirea în cameră lista de inventar este diferită de obiectele prezente, clientul are obligația de a informa recepția referitor la acest aspect.
Este strict interzisă introducerea și folosirea în camere a aparaturii electrocasnice (resou, cafetieră, storcător de fructe, fier de călcat, fierbător etc.).
Clientul este responsabil pentru luarea la cunoștință și respectarea T.C.G. pe întreaga durată a șederii.
În incinta restaurantului, accesul este permis doar cu o ținută decentă.
Accesul cu alimente și băuturi din exterior în incinta hotelului, restaurantului sau terasei este interzis.
Este interzis accesul copiilor sub 14 ani fără a fi însoțiți de o persoană majoră. Pentru toți minorii, sub și peste 14 ani, răspunderea pentru daunele sau accidentele cauzate de aceștia este purtată de părinți, respectiv de tutore, chiar dacă nu sunt prezenți. Copiii sub 14 ani trebuie supravegheați încontinuu de un adult.
Este interzisă folosirea prosoapelor în afara camerelor.
Este interzisă parasirea restaurantului sau terasei cu alimente și/sau băuturi, veselă, tacâmuri etc.

CONDUITĂ ȘI FOLOSIREA SPAȚIILOR COMUNE

Hotelul își rezervă dreptul de a refuza cazarea sau servirea în restaurant a clienților aflați în stare de ebrietate, nepoliticoși sau turbulenți, care prin atitudinea lor aduc prejudicii imaginii hotelului sau deranjează alți clienți.
Nu este permis consumul de alimente și băuturi proprii în spațiile comune.
Hotelul nu percepe taxă pentru accesul la internet și nu își asumă răspunderea pentru eventuale defectiuni sau lipsa semnalului cauzate de furnizor sau suprautilizare.
Clientul este responsabil pentru daunele provocate, din culpă sau intenționat, altor clienți, personal, clădirilor, mobilierului și echipamentelor hotelului.

MUSAFIRI

Puteți primi musafiri sau oaspeți în camera dumneavoastră între orele 10:00 și 19:00, fără costuri suplimentare, cu anunțarea prealabilă a personalului hotelului.
În cazul în care clienții primesc vizitatori în intervalul 19:00–10:00, aceștia trebuie să achite diferența de tarif și să se înregistreze la recepție, fără a depăși numărul maxim de persoane admise în cameră.

SPATIUL DE PARCARE ȘI AUTOTURISMELE

Locurile de parcare nu se alocă și nu se rezervă; opțiunea de parcare se face în baza disponibilității din acel moment.
Hotelul nu percepe taxă de parcare; parcarea este gratuită în limita locurilor disponibile.
Nu ne asumăm responsabilitatea în caz de furt sau daune pe suprafața proprietății.

ANIMALE DE COMPANIE

Nu dispunem de camere dotate pentru turiști cu animale de companie.
Accesul cu animale de companie în incinta hotelului este interzis.
Hotelul își rezervă dreptul de a refuza cazarea clienților însoțiți de animale de companie, sub sancțiunea anulării rezervării și a plății unei penalități echivalente cu întreaga valoare a serviciilor. Aceeași sancțiune se aplică și dacă se constată prezența animalelor după efectuarea cazării.

FUMATUL

Fumatul este interzis în incinta hotelului, exceptând spațiile amenajate cu scrumiere.

NEVOI SPECIALE

Majoritatea spațiilor din hotel nu sunt accesibile persoanelor cu dizabilități.
Orice nevoie specială trebuie anunțată în avans.

RECLAMAȚII

Reclamatiile privind calitatea serviciilor turistice prestate se vor face pe loc, pe toată durata șederii.
Reclamatiile ulterioare încheierii sejurului nu vor fi luate în considerare.
Hotelul se obligă să rezolve orice reclamație primită de la clienți în legătură cu serviciile prestate în maximum 24 de ore de la momentul formularii.
Reclamatiile privind prejudiciul cauzat prin furt, distrugerea sau deteriorarea bunurilor aduse de client trebuie aduse la cunoștința hotelului în cel mult o oră de la constatare.

LITIGII

Orice controversă, dispută sau reclamație care ar putea să apară în urma aplicării politicii hotelului va fi soluționată pe cale amiabilă.
Dacă rezolvarea amiabilă nu este posibilă, conflictul va fi soluționat de instanța competentă în conformitate cu legislația română în vigoare

PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Hotelul garantează confidențialitatea datelor cu caracter personal ale clienților.
Datele colectate cu ocazia efectuării unei rezervări sau în vederea prestării serviciilor de turism și alimentație publică nu vor fi dezvăluite către terți, cu excepția cazurilor impuse de lege.
Informațiile vor fi prelucrate conform prevederilor legale și pot fi folosite în scopuri asociate comercializării serviciilor companiei, cum ar fi:
Procesarea comenzilor sau cererilor dumneavoastră
Oferirea de servicii
Facturare
Soluționarea cererilor, întrebărilor sau reclamațiilor dumneavoastră
Realizarea studiilor de piață și marketing
Contactarea dumneavoastră în legătură cu ofertele noastre

Cu stimă,
Conducerea Hotel Hercules